نشكرك على التسوق معنا. نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فنحن نقدم سياسة استرداد وإرجاع شفافة لضمان تجربة تسوق خالية من المتاعب.
1. الإرجاع
العناصر غير القابلة للإرجاع:
العناصر المعروضة للبيع أو بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد.
الأضرار/الخسائر التي تسبب فيها العملاء غير قابلة للاسترداد.
1.1 الأهلية:
- لديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لتقديم طلب الإرجاع.
- يجب أن يكون العنصر غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- لإرجاع منتج، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا مع تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع. يمكنك ترك رسالتك عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو صفحة الويب https://fenncollection.ae/contact-us/.
- سيحدد موظفو خدمة العملاء لدينا أهلية طلب الإرجاع الخاص بك خلال 3 أيام عمل
1.2 عملية الإرجاع:
- بمجرد أن نتلقى طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك برقم إذن الإرجاع (RMA) وتعليمات حول كيفية المتابعة.
- يرجى ملاحظة أن تكاليف شحن الإرجاع ستكون على نفقتك الخاصة، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا.
- عنوان الإرجاع: سوف نرسل إليك عبر البريد الإلكتروني.
1.3 المبالغ المستردة:
- بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سنقوم بإجراء عملية استرداد المبلغ.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة في شكل الدفع الأصلي خلال 7 أيام عمل.
- رسوم الإرجاع: 0.5 دولار أمريكي
- يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
2. التبادلات
2.1 الأهلية:
- نحن نقدم خدمة الاستبدال فقط للعناصر المعيبة أو التالفة. وسوف نتحمل تكاليف شحن الاستبدال.
- يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا مع تفاصيل طلبك ووصف واضح أو صورة للمشكلة.
2.2 عملية التبادل:
- عند استلام طلب التبادل الخاص بك، سنزودك برقم تفويض التبادل (EMA) وتعليمات حول كيفية المتابعة.
- قم بإرجاع العنصر المعيب أو التالف إلى عنوان الإرجاع المقدم (انظر أدناه).
- بمجرد استلام المنتج والتحقق من المشكلة، سنقوم بإرسال منتج بديل إليك دون أي تكلفة إضافية.
معلومات الاتصال بالإرجاع:
- الدعم@fenncollection.ae
- +86 13425075090
يرجى التأكد من أن رقم إذن الإرجاع (RMA) أو رقم إذن الاستبدال (EMA) موضح بوضوح على حزمة الإرجاع.
